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바로싱크 이용 중 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락주세요.

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다양한 방법으로 지원팀에 연락하실 수 있습니다.

이메일 지원

가장 일반적인 문의 방법입니다.

이메일 주소: [SUPPORT_EMAIL]

이메일 문의 장점

24시간 언제든지 문의 가능
파일이나 스크린샷 첨부 가능
상세한 설명 작성 가능
답변 내용이 기록으로 남음

응답 시간

일반 문의: 영업일 기준 24시간 이내
긴급 문의: 영업일 기준 4시간 이내
주말/공휴일: 다음 영업일 응답

카카오톡 채널

빠른 상담이 필요하시면 카카오톡으로 연락주세요.

카카오톡 채널: [SUPPORT_KAKAO]

카카오톡 문의 장점

실시간 채팅 상담
간단한 질문에 빠른 답변
모바일에서 편리하게 문의
알림으로 답변 확인 가능

상담 가능 시간

평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
토요일: 오전 10시 ~ 오후 4시
일요일 및 공휴일: 휴무

효과적인 문의 작성법

빠르고 정확한 답변을 받기 위해 다음 정보를 포함해주세요.

필수 정보

문의하실 때 다음 정보를 함께 제공해주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

계정 정보

가입 이메일 주소 또는 사용자명
이름 (본인 확인용)

문제 상황

어떤 문제가 발생했나요?
언제 문제가 시작되었나요?
어떤 작업을 하다가 발생했나요?
오류 메시지가 있다면 정확한 내용

사용 환경

사용 중인 기기 (PC, 스마트폰 등)
운영체제 (Windows, macOS, iOS, Android 등)
브라우저 종류 및 버전 (Chrome, Safari 등)
앱 버전 (모바일/데스크톱 앱 사용 시)

문의 양식 예시

기술적 문제 문의

제목: [문제 유형] 간단한 문제 설명

안녕하세요,

[계정 정보]
- 이메일: user@example.com
- 이름: 홍길동

[문제 상황]
파일 업로드 시 "용량 초과" 오류가 발생합니다.
어제부터 새로운 파일을 업로드할 수 없습니다.
500MB 정도의 동영상 파일을 업로드하려고 했습니다.

[오류 메시지]
"업로드 실패: 할당된 용량을 초과했습니다"

[사용 환경]
- 기기: Windows 11 노트북
- 브라우저: Chrome 최신 버전
- 웹 인터페이스 사용

[시도한 해결 방법]
- 브라우저 캐시 삭제
- 다른 브라우저(Edge)에서 시도
- 작은 파일(10MB) 업로드 시도 → 동일한 오류 발생

도움을 주시면 감사하겠습니다.

일반 문의

제목: 용량 추가 문의

안녕하세요,

현재 Basic 플랜(200GB)을 사용 중입니다.
용량이 부족하여 Premium 플랜(1TB)으로 업그레이드하고 싶습니다.

- 가입 이메일: user@example.com
- 현재 사용량: 약 180GB
- 업그레이드 희망 시점: 이번 주 중

업그레이드 절차와 요금에 대해 안내 부탁드립니다.

감사합니다.

문의 유형별 안내

문제 유형에 따라 적절한 정보를 제공해주세요.

로그인 문제

다음 정보를 포함해주세요.

가입 시 사용한 이메일 주소
언제부터 로그인이 안 되는지
오류 메시지 내용
비밀번호 재설정을 시도했는지 여부
다른 기기에서도 같은 문제가 발생하는지

파일 업로드/다운로드 문제

다음 정보를 포함해주세요.

파일 크기와 형식
웹/데스크톱/모바일 중 어디에서 시도했는지
인터넷 연결 상태
오류 메시지 또는 진행률에서 멈춘 지점
스크린샷 (가능한 경우)

동기화 문제

다음 정보를 포함해주세요.

데스크톱 클라이언트 버전
동기화가 멈춘 파일이나 폴더
클라이언트에 표시된 오류 메시지
충돌 파일이 생성되었는지 여부
로그 파일 (클라이언트 설정에서 추출 가능)

용량 관련 문의

다음 정보를 포함해주세요.

현재 플랜과 사용량
원하는 변경 사항 (용량 추가, 플랜 변경 등)
언제부터 적용을 원하는지
특별한 요구사항이 있는지

관련 문서: 용량 확인, 디스크 추가

공유 문제

다음 정보를 포함해주세요.

공유하려는 파일 또는 폴더 경로
공유 방식 (링크, 사용자 초대 등)
공유 대상자가 겪는 구체적인 문제
설정한 권한 (읽기 전용, 편집 가능 등)
오류 메시지

계정 관리

다음 정보를 포함해주세요.

가입 이메일 주소
요청 사항 (계정 삭제, 정보 변경 등)
요청 사유 (간단히)
본인 확인을 위한 추가 정보 (필요 시)

결제 및 환불

다음 정보를 포함해주세요.

가입 이메일 주소
결제 일자와 금액
결제 수단
요청 내용 (환불, 결제 정보 변경 등)
관련 증빙 자료 (결제 확인 이메일 등)

첨부 파일 안내

문제 파악에 도움이 되는 자료를 첨부해주세요.

유용한 첨부 자료

스크린샷

오류 메시지 화면
설정 화면
문제가 발생한 상황

로그 파일

데스크톱 클라이언트 로그
브라우저 콘솔 로그 (개발자 도구에서 확인)

오류 기록

오류 메시지 전체 내용을 텍스트로 복사

첨부 시 주의사항

긴급 상황

다음과 같은 긴급 상황에는 이메일 제목에 **[긴급]**을 표시해주세요.

긴급 처리 대상

서비스 접속 불가 (전체 장애)
중요 데이터 손실 위험
보안 위협 발견
업무에 심각한 영향을 주는 장애

긴급 문의 예시

제목: [긴급] 모든 파일이 사라졌습니다

안녕하세요,

로그인 후 모든 파일이 보이지 않습니다.
방금 전까지 정상적으로 사용했는데,
갑자기 파일이 모두 사라진 상태입니다.

- 계정: user@example.com
- 발생 시간: 2024-01-15 오후 3시경
- 마지막 정상 작업: 보고서 폴더에 파일 업로드

긴급히 확인 부탁드립니다.

자주 묻는 질문

문의하기 전에 자주 묻는 질문을 확인하시면 즉시 해결할 수 있습니다.

FAQ에서 찾을 수 있는 내용

계정 및 로그인 문제
용량 및 파일 제한
공유 및 동기화
보안 및 개인정보
모바일 앱 사용법
요금 및 결제

지원 정책

바로싱크의 고객 지원 정책을 안내합니다.

지원 범위

포함되는 지원

서비스 이용 방법 안내
기술적 문제 해결
계정 관련 문제 처리
버그 및 오류 해결
기능 설명 및 사용법
데이터 복구 지원

포함되지 않는 지원

타사 소프트웨어 문제
인터넷 연결 문제 (ISP 문제)
기기 고장이나 운영체제 문제
사용자 실수로 인한 데이터 손실 (백업 미실시)

응답 시간 약속

문의 유형	응답 시간	해결 시간
긴급 장애	1시간 이내	4시간 이내
일반 기술 문제	24시간 이내	3영업일 이내
계정 문의	24시간 이내	2영업일 이내
일반 문의	48시간 이내	5영업일 이내

서비스 레벨

무료 플랜

이메일 지원
커뮤니티 도움말
영업일 기준 48시간 이내 응답

유료 플랜

우선 지원
영업일 기준 24시간 이내 응답
카카오톡 실시간 상담

기업 플랜

전담 지원팀
긴급 연락처 제공
4시간 이내 응답 보장
원격 지원 우선 제공

피드백 및 제안

서비스 개선을 위한 의견을 환영합니다.

피드백 유형

새로운 기능 제안
사용성 개선 의견
버그 리포트
문서 오류 제보
서비스 만족도 평가

제안 방법

[SUPPORT_EMAIL]로 이메일을 보내주세요. 제목에 **[제안]**을 표시하면 담당자가 검토합니다.

제안 이메일 예시

제목: [제안] 파일 미리보기 기능 개선

안녕하세요,

현재 PDF 파일 미리보기가 느린 것 같습니다.
페이지 수가 많은 문서는 로딩에 시간이 오래 걸립니다.

개선 제안:
- 첫 페이지만 먼저 로드하고 나머지는 스크롤 시 로드
- 미리보기 품질 설정 옵션 추가

감사합니다.

커뮤니티

다른 사용자들과 정보를 공유하고 도움을 받을 수 있습니다.

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바로싱크 사용자 커뮤니티에서 다양한 팁과 노하우를 공유하세요.

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문의 시 제공하신 정보는 안전하게 보호됩니다.

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문의 내용은 암호화되어 전송됩니다
지원 목적으로만 사용됩니다
제3자와 공유되지 않습니다
문의 해결 후 일정 기간 후 삭제됩니다

본인 확인

계정 보안을 위해 다음의 경우 본인 확인이 필요합니다.

비밀번호 재설정 요청
계정 정보 변경 요청
계정 삭제 요청
결제 정보 확인 요청

언어 지원

현재 한국어로만 지원을 제공하고 있습니다.

영어 지원이 필요하신 경우 문의하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

마무리

바로싱크를 이용해주셔서 감사합니다. 언제든지 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 연락주세요.

지원팀 이메일: [SUPPORT_EMAIL] 카카오톡 채널: [SUPPORT_KAKAO]

여러분의 원활한 서비스 이용을 위해 최선을 다하겠습니다.